Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregeling

Swazoom Kinderopvang doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Swazoom Kinderopvang hoopt dat betrokkenen bij onvrede, daar samen, ter plekke, uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Als het gesprek met de medewerkers op de locatie of op het hoofdkantoor niet tot een oplossing leidt waar u tevreden over bent dan kunt u per mail een schriftelijke klacht indienen. Dat kan gemakkelijk en snel door te mailen naar klachtencoördinator@swazoom.nl. Na het versturen ontvangt u een schriftelijke bevestiging via de e-mail van onze klachtencoördinator. Vermeld in de mail het volgende:

  • Naam en telefoonnummer
  • Naam van uw kind
  • Welke locatie of afdeling
  • Is het besproken met de medewerkers van de locatie of afdeling
  • Wat is de naam van de persoon
  • Omschrijving van de klacht

We ontvangen de klacht graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk twee maanden na het ontstaan van de klacht. Zodra wij de klacht hebben ontvangen gaan we direct aan de slag volgens onderstaande procedure. Indien u de klacht niet op deze manier indient kunnen wij die niet in behandeling nemen. Deze procedure geldt voor onze klanten, dus mensen die een dienst bij ons (willen) afnemen of hebben afgenomen.

  1. De klacht wordt door de klachtencoördinator doorgegeven aan de desbetreffende leidinggevende. Die neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen drie werkdagen na het indienen contact met u op over de schriftelijk ingediende klacht.
  2. De leidinggevende probeert vanuit de dialoog met u, de klant, tot een oplossing van de klacht te komen die beide partijen tevreden kan stellen. Daartoe zal de leidinggevende afwegen wat er gebeurd is en wat de gevolgen daarvan zijn voor u, uw kind en voor de organisatie. Daarnaast kijkt de leidinggevende naar de mogelijke consequenties vanuit de wettelijke regels en het beleid van Swazoom Kinderopvang. Indien nodig worden passende maatregelen genomen. We onderzoeken de klacht zorgvuldig. De leidinggevende houdt u ook op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
  3. De leidinggevende geeft u een schriftelijke terugkoppeling en met reden omkleed oordeel van de klacht. Hierin wordt omschreven welke afspraken er met u zijn gemaakt om tot een oplossing van de klacht te komen. Daarnaast wordt aangegeven waarom er wel of niet een oplossing is gevonden, welke maatregelen er al zijn of nog worden genomen en wanneer deze gerealiseerd zijn.
  4. Het streven is de klacht zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 6 weken af te handelen.
  5. Mocht u als klant de klacht toch niet naar tevredenheid afgehandeld vinden dan kunt u besluiten om voor bindende geschillenafhandeling naar de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen te gaan. Swazoom Kinderopvang is hierbij aangesloten. Als de geschillencommissie de klacht in behandeling neemt en uitspraak doet conformeert Swazoom Kinderopvang zich aan deze uitspraak.

Contactgegevens:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Telefoonnummer: 070-310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl

Facebook

De medewerkers van Swazoom Kinderopvang wensen jullie een fijne meivakantie! 😄

Bent u op zoek naar leuke ouder- en kind (thuis)activiteiten om samen te doen met de kinderen tijdens de vakantie? Kijk op swazoomkinderopvang.nl/onze-voorscholen-ouder-en-kind-activiteiten. Hier kunt u al onze leuke, creatieve én leerzame activiteiten, incl. instructiefilmpjes vinden. Veel plezier samen! Delen=aardig.

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #fijnemeivakantie #meivakantie #Meivakantie2024 #voorscholen #peuters #kleuters #kinderen #spelendleren #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #creativiteit #knutselen #verven #tekenen #spelen #voorschoolisvoorsprong
... Meer weergevenMinder weergeven

De medewerkers van Swazoom Kinderopvang wensen jullie een fijne meivakantie! 😄

Bent u op zoek naar leuke ouder- en kind (thuis)activiteiten om samen te doen met de kinderen tijdens de vakantie? Kijk op https://swazoomkinderopvang.nl/onze-voorscholen-ouder-en-kind-activiteiten. Hier kunt u al onze leuke, creatieve én leerzame activiteiten, incl. instructiefilmpjes vinden. Veel plezier samen! Delen=aardig. 

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #fijnemeivakantie #meivakantie  #Meivakantie2024 #voorscholen #peuters #kleuters #kinderen #spelendleren #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #creativiteit #knutselen #verven #tekenen #spelen #voorschoolisvoorsprong

>>> VACATURE SWAZOOM KINDEROPVANG <<<
We zijn op zoek naar een besluitvaardige Zorgcoördinator voor 24-28 uur p/wk!

Swazoom Kinderopvang zet zich in voor gelijke kansen voor kinderen in Amsterdam Zuidoost. We vinden dat ieder kind moet kunnen opgroeien in een veilige, stimulerende omgeving, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen.

➡️ Wil je werken in het kleurrijkste stadsdeel van Amsterdam, waarin jij je kennis en expertise inzet voor de Kinderopvang? Ben je analytisch sterk en beschik je over kennis van VE en meer specifiek van zorgprocessen rondom kinderen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Klik gelijk op de vacature-link om de rest van de vacature (en de voorwaarden) te lezen en solliciteer! swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/vacature-zorgcoordinator-swazoom-kinderopvang Delen=aardig.

#vacature #swazoomkinderopvang #kinderopvang #zorgcoordinator #parttime #hbo #vacaturekinderopvang #amsterdamzuidoost #voorscholen #bso #voorschoolisvoorsprong #gelijkekansen #spelendleren #samenspelen #samenleren #creativiteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #peuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

>>> VACATURE SWAZOOM KINDEROPVANG

SWAZOOM KINDEROPVANG - ZAADJES GROEIEN, DEEL 1,
HET IS LENTE!
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit!😄

We kopen onze groente en fruit vaak in de supermarkt of op de markt. Maar hoe groeien ze eigenlijk? Kunnen we ze zelf zaaien en oogsten? Ook zonder (grote) tuin? Ja, dat kan! Volg onze instructie en veel plezier samen! 🍎🍋🫑😄 Delen=aardig.

Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #natuuractiviteit #natuur #zaadjesgroeien #hetislente #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - ZAADJES GROEIEN, DEEL 1, 
HET IS LENTE!
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit!😄

We kopen onze groente en fruit vaak in de supermarkt of op de markt. Maar hoe groeien ze eigenlijk? Kunnen we ze zelf zaaien en oogsten? Ook zonder (grote) tuin? Ja, dat kan! Volg onze instructie en veel plezier samen! 🍎🍋🫑😄 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #natuuractiviteit #natuur #zaadjesgroeien #hetislente #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

Het AT5-programma ‘Amsterdam Informeert‘ nam eind maart een kijkje bij onze voorschool De Tamboerijn 2. Daar spraken ze naast de pedagogisch medewerkers ook met één van de ouders, Melissa, over het belang van de voorschool voor haar zoontje Jaden.

Nieuwsgierig hoe een dag op de voorschool bij Swazoom Kinderopvang eruitziet en hoe onze peuters spelenderwijs worden voorbereid op de basisschool? Klik gelijk op www.at5.nl/artikelen/225805/open-dag-op-de-voorschool-om-schoolse-vaardigheden-mee-te-krijgen-en-... om het artikel te lezen en het filmpje te bekijken!

Kom ook bij ons langs tijdens Dag van de Voorschool op woensdag 17 april 2024 van 10.00 tot 12.00 uur en stel al uw vragen aan de pedagogisch medewerkers!

#amsterdaminformeert #dagvandevoorschool2024 #DagVanDeVoorschool #opendagvoorscholen2024 #swazoomkinderopvang #kinderopvang #motoriek #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Het AT5-programma ‘Amsterdam Informeert‘ nam eind maart een kijkje bij onze voorschool De Tamboerijn 2. Daar spraken ze naast de pedagogisch medewerkers ook met één van de ouders, Melissa, over het belang van de voorschool voor haar zoontje Jaden.

Nieuwsgierig hoe een dag op de voorschool bij Swazoom Kinderopvang eruitziet en hoe onze peuters spelenderwijs worden voorbereid op de basisschool? Klik gelijk op https://www.at5.nl/artikelen/225805/open-dag-op-de-voorschool-om-schoolse-vaardigheden-mee-te-krijgen-en-taal om het artikel te lezen en het filmpje te bekijken!

Kom ook bij ons langs tijdens Dag van de Voorschool op woensdag 17 april 2024 van 10.00 tot 12.00 uur en stel al uw vragen aan de pedagogisch medewerkers!

#amsterdaminformeert #dagvandevoorschool2024 #dagvandevoorschool #opendagvoorscholen2024 #swazoomkinderopvang #kinderopvang #motoriek #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderenImage attachment

SWAZOOM KINDEROPVANG - EETBARE KUNSTSALADE EN FEESTELIJK GEVULDE DADELS VOOR HET SUIKERFEEST.
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, in verband met het Suikerfeest hebben wij twee leuke feestelijke recepten voor jullie om samen met de kinderen uit te proberen. Een gezegend feest toegewenst!
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #ramadan #suikerfeest #samenzijn #creativiteit #ouderenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - EETBARE KUNSTSALADE EN FEESTELIJK GEVULDE DADELS VOOR HET SUIKERFEEST.
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, in verband met het Suikerfeest hebben wij twee leuke feestelijke recepten voor jullie om samen met de kinderen uit te proberen. Een gezegend feest toegewenst!
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #ramadan #suikerfeest #samenzijn #creativiteit #ouderenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderenImage attachment

1 CommentComment on Facebook

Maak van elke maaltijd een kunstwerk.

Load more